E-mail de suporte
Escreva para suporte@auraxis.com.br com o e-mail da sua conta. É o canal oficial para dúvidas, cobrança e pedidos de privacidade (LGPD).
Suporte
Estamos aqui para ajudar com a sua conta, assinatura e dados.
suporte@auraxis.com.brPrazo de resposta
Respondemos em até 2 dias úteis. Pedidos de titular de dados (LGPD) seguem os prazos legais aplicáveis.
Segurança
Nunca pedimos sua senha, código de verificação ou dados de cartão por e-mail. Desconfie de mensagens em nome do Auraxis que peçam isso.
Perguntas frequentes
Como cancelo minha assinatura Premium?
Em Configurações → Assinatura, a qualquer momento. O acesso Premium continua ativo até o fim do período já pago e não há cobrança no ciclo seguinte.
Posso pedir reembolso?
Sim, dentro de 7 dias corridos da primeira contratação (direito de arrependimento, art. 49 do CDC): reembolso integral. Envie o pedido para suporte@auraxis.com.br. Após esse prazo, não há reembolso proporcional, salvo hipóteses previstas em lei.
Como excluo minha conta e meus dados?
Em Configurações → Zona de risco, com confirmação de senha. Os dados de produto são removidos ou anonimizados, mantendo apenas retenções mínimas exigidas por lei. O processo é imediato e irreversível.
Como exporto meus dados (portabilidade)?
Você pode solicitar uma cópia dos seus dados pela Central de Privacidade (Configurações → Privacidade) ou pelo e-mail de suporte, conforme a LGPD.
O Auraxis guarda os dados do meu cartão?
Não. O pagamento é processado pela AbacatePay (provedor brasileiro) em checkout hospedado — número de cartão, CVV e credenciais bancárias nunca passam pelos servidores do Auraxis.
Quanto custa o Premium?
R$ 29,90/mês ou R$ 287,04/ano (equivalente a R$ 23,92/mês). Há trial de 7 dias no primeiro cadastro elegível e o plano Free continua disponível sem custo.
A IA usa meus dados para treinar modelos?
Não. Os dados do usuário não treinam modelos próprios nem de terceiros. Os insights são gerados sob demanda, com o mínimo necessário, e são informativos — não constituem recomendação financeira.
Esqueci minha senha. E agora?
Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login para receber o link de redefinição no seu e-mail cadastrado.
Documentos: Termos de Uso · Política de Privacidade · Política de Cookies